ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN

1. Về vai trò của Tom’s Homestay

Tom’s Homestay là nền tảng hỗ trợ đặt phòng, có chức năng cung cấp thông tin, xác minh cơ sở lưu trú và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng.

Tom’s Homestay không phải là chủ sở hữu, không trực tiếp vận hành và không trực tiếp cung cấp dịch vụ lưu trú tại các cơ sở được giới thiệu trên website.

2. Về cơ sở lưu trú

Mỗi cơ sở lưu trú được giới thiệu thông qua Tom’s Homestay là đơn vị kinh doanh độc lập, có:

Chủ sở hữu riêng
Giấy phép/hộ kinh doanh hợp pháp
Tài khoản ngân hàng riêng đã được định danh theo quy định

Mỗi cơ sở tự chịu trách nhiệm về việc vận hành, chất lượng dịch vụ, an toàn lưu trú và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

3. Về thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán trực tiếp cho cơ sở lưu trú đã lựa chọn, theo đúng thông tin tài khoản được cung cấp trong quá trình đặt phòng.

Tom’s Homestay không thu tiền tập trung, không giữ tiền thay khách hàng và không tham gia vào dòng tiền thanh toán giữa khách và cơ sở lưu trú.

4. Về trách nhiệm hỗ trợ

Tom’s Homestay đóng vai trò:

Hỗ trợ xác minh thông tin cơ sở
Hỗ trợ xác nhận đặt phòng
Hỗ trợ liên hệ giữa khách hàng và cơ sở lưu trú khi cần thiết

Tom’s Homestay không thay thế trách nhiệm pháp lý và nghĩa vụ cung cấp dịch vụ của cơ sở lưu trú.

5. Về tranh chấp và khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến việc lưu trú, hai bên chính là:

Khách hàng
Cơ sở lưu trú đã đặt phòng

sẽ ưu tiên trao đổi và giải quyết trực tiếp với nhau.

Tom’s Homestay sẽ hỗ trợ kết nối và phối hợp, nhưng không là bên chịu trách nhiệm chính đối với các nghĩa vụ phát sinh từ dịch vụ lưu trú.

6. Cam kết minh bạch

Tom’s Homestay cam kết:

Chỉ hỗ trợ và công bố các cơ sở lưu trú đã được xác minh thông tin
Cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực đến khách hàng
Đồng hành hỗ trợ để quá trình đặt phòng diễn ra minh bạch – an tâm – đúng quy trình

7. Điều khoản chung

Việc khách hàng sử dụng website và dịch vụ hỗ trợ đặt phòng của Tom’s Homestay được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản nêu trên.